Política de Prazos e Envios
ELO AZUL – PELÚCIAS PERSONALIZADAS
Versão 2.0
Data de Publicação: 11/02/2026
1. NATUREZA DA PRODUÇÃO
As pelúcias da Elo Azul são confeccionadas artesanalmente, sob encomenda exclusiva, conforme briefing previamente aprovado.
Não trabalhamos com estoque para encomendas personalizadas.
2. PRAZO DE PRODUÇÃO
2.1 Agenda Mensal
A Elo Azul opera com agenda mensal limitada.
Pedidos confirmados para determinado mês entram em produção dentro do mesmo mês, conforme data informada no PDF de orçamento enviado ao cliente.
2.2 Início Formal da Produção
O início da produção é comunicado formalmente ao cliente por mensagem eletrônica.
A partir dessa data inicia-se o prazo interno de execução.
2.3 Duração Estimada
O prazo médio de produção é de aproximadamente 30 dias, podendo variar conforme:
Complexidade do personagem;
Volume da agenda;
Ajustes solicitados;
Necessidade técnica específica.
3. PRAZO DE ENVIO
3.1 Data de Postagem
A postagem ocorre no mês subsequente ao da produção, na data previamente informada no orçamento.
O envio é considerado concluído no momento da postagem junto à transportadora.
3.2 Código de Rastreamento
Após a postagem, o cliente receberá o código de rastreamento para acompanhamento.
A partir desse momento, o prazo de entrega passa a ser responsabilidade da transportadora.
4. PRAZO DE ENTREGA (TRANSPORTADORA)
O prazo de entrega varia conforme:
Modalidade de frete escolhida;
Localidade do destinatário.
A Elo Azul não possui ingerência sobre o tempo de transporte após a postagem.
5. ATRASOS
5.1 Atraso na Produção
Eventuais atrasos poderão ocorrer em razão de:
Ajustes solicitados pelo cliente;
Complexidade técnica inesperada;
Caso fortuito ou força maior;
Problemas de fornecimento de materiais;
Doença ou indisponibilidade temporária da artesã.
Caso haja necessidade de prorrogação relevante, o cliente será comunicado.
5.2 Atraso na Entrega
A Elo Azul não se responsabiliza por atrasos decorrentes exclusivamente da transportadora, incluindo:
Greves;
Problemas logísticos;
Feriados regionais;
Áreas com restrição de entrega;
Eventos climáticos.
6. TENTATIVAS DE ENTREGA
Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado.
Caso não haja recebedor:
O objeto poderá ser encaminhado para retirada em agência;
O prazo para retirada é definido pela própria transportadora.
7. RETORNO DO PRODUTO
O produto retornará à Elo Azul quando:
O endereço estiver incorreto ou incompleto;
Não houver retirada no prazo;
O destinatário se recusar a receber.
Nesses casos:
O frete de reenvio será de responsabilidade do cliente;
O reenvio ocorrerá após novo pagamento do frete.
8. ERRO NO ENDEREÇO
Caso o erro no endereço seja comprovadamente da Elo Azul:
O reenvio será realizado sem custo adicional.
9. EXTRAVIO
Em caso de extravio confirmado pela transportadora:
A Elo Azul abrirá reclamação formal;
Após confirmação oficial do extravio, o cliente poderá optar por:
Reexecução da peça (quando possível);
Reembolso integral.
10. RESPONSABILIDADE APÓS A POSTAGEM
A responsabilidade da Elo Azul encerra-se no momento da postagem correta do produto no endereço informado.
A partir desse momento, a responsabilidade logística é da transportadora, sem prejuízo da garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
11. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Os prazos informados são estimativas razoáveis, considerando a natureza artesanal e personalizada da produção.
A Elo Azul atua com transparência e comunicação ativa em caso de qualquer alteração relevante.
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